Garantía

TÉRMINO DE GARANTÍA ROCA

Todos los productos Roca son fabricados atendiendo las normas NBR 13818. De esta forma, garantiza los productos de calidad “A”, primera calidad, contra defectos de fabricación, siempre que las normas sean observadas en cuanto a su aplicación y la correcta especificación, de acuerdo con el ambiente (ver tablas de PEI indicativas de áreas de uso para pisos, en el empaque del producto).

La garantía de los productos deberá ser requerida mediante presentación de la factura de compra del producto y del empaque identificando su nombre y clase, no hendo garantía de mano de obra ni de los materiales utilizados para su aplicación tales como argamasa de asentamiento y masillas.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

• La garantía excluye gastos de transporte, flete, seguro, constituyendo tales ítems, obligación y responsabilidad del consumidor;
• Daños causados por manipulación inadecuada, instalación incorrecta y errores de especificación, en desacuerdo con las recomendaciones de la NBR 13818;
• Rayas en productos brillantes, lanzamientos, toda vez que, por naturaleza intrínseca, los materiales cerámicos son sensibles a estos tipos de agresiones (rayas e impactos);
• La arena provoca rayas en cualquier tipo de revestimiento, por este motivo, los revestimientos cerámicos no tienen garantía contra rayones, especialmente los de superficie brillante.

OBSERVACIONES: Observar las normas de instalación, los cuidados en la ejecución y la protección del producto contra rayas e impactos causados durante la fase de construcción, así como en la limpieza final, son responsabilidades del constructor. No son cubiertos los efectos ocasionados por estos factores.

Productos de limpieza inadecuados pueden atacar la superficie de los productos cerámicos. Observe atentamente las instrucciones contenidas en los embalajes, pues no existe garantía en caso de uso de productos de limpieza incorrectos.

INVALIDACIÓN DE LA GARANTÍA

La garantía es invalidada automáticamente si:

• La factura de compra del producto no es presentada;
• El producto no se instala de acuerdo con las normas NBR 13818;
• El producto sufre cualquier daño por accidente (rotura), o agente de la naturaleza (rayos, inundaciones, aire de mar, etc).

ATENCIÓN

En caso que el producto presente algún defecto de fábrica, informe inmediatamente a la Asistencia Técnica Roca a través del teléfono 0xx41-2105-2500, o por e-mail assistencia_incepa@incepa.com.br, hágalo antes de colocar las piezas.

“Producto instalado, producto aceptado”.